Política de Reembolsos

1. Reembolsos de suscripciones

Ofrecemos una garantía de satisfacción de 14 días para suscripciones nuevas. Si durante este periodo consideras que la plataforma no cumple tus expectativas, puedes solicitar un reembolso total del primer pago. Los reembolsos se procesan a través del mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo de 5 a 10 días hábiles según el proveedor de pagos (Paddle).

2. Cancelación de membresías

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la sección "Gestionar suscripción" de tu cuenta. La cancelación surte efecto al final del periodo de facturación actual: seguirás teniendo acceso completo hasta esa fecha, pero no se realizarán cargos adicionales. No se reembolsan periodos parcialmente consumidos tras los 14 días de garantía inicial.

3. Casos elegibles para reembolso

• Solicitud dentro de los 14 días naturales desde la fecha de compra de la suscripción.
• Fallos técnicos graves de la plataforma que impidan el acceso al contenido durante más de 72 horas continuas y que no hayan sido resueltos.
• Cobro duplicado o error de facturación comprobado por nuestro equipo o el procesador de pagos.
• Cancelación de un curso o servicio específico pagado de forma independiente antes de su inicio.

4. Casos no elegibles

• Solicitudes presentadas después de los 14 días de garantía, salvo que exista un error de facturación demostrable.
• Usuarios que hayan completado certificaciones o descargado materiales descargables antes de solicitar el reembolso.
• Suscripciones anuales que ya hayan renovado automáticamente, salvo que se solicite dentro de los 14 días posteriores a la renovación.
• Casos de incumplimiento de los Términos y Condiciones que hayan derivado en suspensión de cuenta.

5. Procedimiento para solicitar reembolso

Para iniciar una solicitud de reembolso, envía un correo a soporte@escuelainternacionaldeia.online con el asunto "Solicitud de reembolso" e incluye:

• Correo electrónico asociado a tu cuenta.
• Fecha aproximada de la compra.
• Motivo de la solicitud.
• Comprobante de pago o ID de transacción (si lo tienes a mano).

No es necesario explicar el motivo en detalle, pero la información nos ayuda a mejorar el servicio.

6. Plazos de respuesta

Confirmaremos la recepción de tu solicitud en un plazo de 24 a 48 horas. La resolución final (aprobación o rechazo con explicación) se comunicará en un máximo de 5 días hábiles. Si el reembolso es aprobado, el abono en tu cuenta bancaria o tarjeta puede tardar entre 5 y 15 días hábiles adicionales, dependiendo de tu banco emisor y del procesador de pagos.

7. Contacto de soporte

Para cualquier duda sobre reembolsos, cancelaciones o facturación, contacta a nuestro equipo:

Correo electrónico: soporte@escuelainternacionaldeia.online

Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 a.m. – 6:00 p.m. (PET / UTC-5).